A002-C-陈健林_航空客运的客户细分研究

发布时间:2013-04-22 14:42:40来源:本站原创 我要收藏 取消收藏
近年来,客户关系管理(CRM)在金融、电信、电子商务等许多行业内受到了越来越高的重视。而对 CRM中任何领域的研究必需条件就是对客户进行分类,从而对不同类型的客户分别采用不同的管理策略。当前的客户关系管理主要基于RFM(Recency Frequency Monetary)模型用数据挖掘技术中的聚类方法对客户细分,但是,第一方面,该方法只选择客户属性中的R(最近一次消费)、F(消费频率) 、M(消费金额)这3个属性对客户进行分类,而客户的消费行为的影响因素是多样的,所以该方法只能对客户进行价值分类,并不能

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